O CEO da Marriott compartilhou um vídeo com sua equipe.

Poucas vezes vi uma lição tão poderosa de liderança durante uma crise. Uma verdadeira aula de como ser honesto, claro e transparente ao comunicar notícias duras.

Pra começar, apesar de estar se recuperando de um câncer – razão pela qual ele aparece com cabelos ralos e notadamente magro, ele optou por ainda assim se comunicar em vídeo, que é uma mídia muito mais rica, pessoal e humana do que um texto ou áudio.

Administrar um negócio é difícil em circunstâncias normais. Há sempre uma série de desafios enfrentados pelas empresas: gerenciar pessoas, atrair novos clientes e controlar despesas. Durante o curso normal dos negócios, a capacidade de equilibrar as necessidades de sua empresa, sua equipe e seus clientes pode testar até os melhores líderes.

Obviamente, essas não são circunstâncias normais. Como o CEO da Marriott, Arne Sorenson, aponta em um vídeo para seus funcionários, disponibilizado também no Twitter: o impacto econômico imediato da atual pandemia do Covid-19 nos negócios da empresa é superior a 11 de setembro e a crise financeira de 2009. Somadas 🤯. Nas palavras de Sorenson “isso está dizendo alguma coisa”.

Assistir o vídeo deveria ser obrigatório para todos os líderes. E não apenas porque ele se compromete a renunciar a um salário pelo restante do ano e a reduzir em 50% os da sua equipe executiva. A propósito, só isso já seria uma lição de liderança em si mesma.

Mais importante, Sorenson consegue se comunicar direta e claramente com sua equipe no meio de uma crise, de uma maneira que muitos outros líderes sequer conseguem entender. Isso deve estar no topo de sua lista de prioridades ao definir seu plano de contingência de negócios durante uma crise, conforme reforçamos no nosso playbook aplicado junto ao nosso portfiólio e disponibilizado a todos em tempos de COVID.

A lição: converse com sua equipe. Eles precisam ouvir de você. Eles precisam que você seja honesto, claro e transparente. Eles não merecem nada menos de você – o líder deles.

Ninguém quer dar más notícias à sua equipe. Ninguém quer dizer às pessoas que estão enfrentando um problema que talvez não consigam resolver. Como líder, a tendência é aliviar e tentar pintar a melhor imagem possível.

Exceto que, às vezes, a melhor imagem ainda é bastante sombria. Nesse caso, seu trabalho é ser honesto com sua equipe e definir as expectativas da melhor maneira possível. Isso é verdade mesmo se o que você espera é ainda mais más notícias. No momento, esse nível de transparência é fundamental para ajudar as pessoas a tomar as melhores decisões sobre como a crise atual afeta suas vidas.

Mesmo quando você não pode garantir a sua equipe, ela ainda merece sua transparência e honestidade. Mesmo quando você não pode fazer promessas sobre o futuro, deve ser sincero sobre onde está hoje.

Nenhuma dessas coisas melhorará magicamente tudo, mas o que elas farão é construir confiança. Em um mundo em que parece que as coisas estão desmoronando, a confiança é de longe a moeda menos custosa, mas a mais valiosa .

Uma aula de como dar más notícias ser franco, verdadeiro e realista.